初心不改 真情十年
2009年10月18日，全國首個“市民之家”在錢江新城市民中心落成開放。值此市民之家開放服務十周年，市民之家在辦事大廳舉辦“金桂服務獎”、“銀桂服務獎”頒獎儀式，并開展進駐企業惠民現場服務活動。
市民之家自開業以來，燃氣窗口一直備受歡迎，日平均接待量高達200余人, 總計受理業務量已達5萬多戶。窗口服務人員積極配合中心做好各項工作，踐行全心全意為人民服務的宗旨，堅守在便民服務的一線陣地，全面深化開展“最多跑一次”改革，始終保持高標準、嚴要求，在杭城市政窗口中，致力于爭先創優，在管理上要求重實效、求突破，積極營造“比學趕幫超”的工作氛圍。經過中心嚴格評選，燃氣窗口工作人員曾志明、阮國英榮獲“金桂服務獎”，葉穎榮獲“銀桂服務獎”，市審管辦秘書處處長賈繼芳、審管辦黨組書記趙金龍等辦領導為獲獎人員頒獎。
下午，市民之家燃氣窗口協同燃氣流動服務車參與了市民之家組織的“進駐企業惠民服務活動”。燃氣窗口負責人曾志明耐心解答市民提問，介紹日常用氣安全注意事項，宣傳公司2019年“十件實事”和服務創新舉措。活動期間共計發放安全手冊35份，開展業務辦理12筆，登記意向購買灶熱產品4人。家住金基曉盧的用戶王先生親切地說：“家里裝燃氣設施當然是燃氣公司最靠得牢，家里的墻暖已經用了半年多了，服務周到、使用便捷，相當滿意。”
市民之家像一個大家庭，十年來大家風雨共濟、攜手并進，窗口工作人員也將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，來繼續提高服務質量，為廣大客戶提供更優質、更高效的服務。