為確保學校開學燃氣的安全運行，杭州天然氣濱江分公司首次推出假期校園拆改“017”承諾服務，即假期校園拆改工程實現0上門，1個電話全流程服務對接；7天完成所有拆改工程。
杭州天然氣濱江分公司將每年七月、八月、一月、二月定為“校園服務月”，成立“寒暑假校園燃氣拆改專班”，全體區域經理主動“走出去”，對接到區域內每一所學校，為學校提供綠色服務通道。
同時，杭州天然氣濱江分公司率先推出非居民用戶“十項服務舉措”，涵蓋營業、團體、學校、福利、工業等五大類用戶，包括民政、機關、學校、醫院、小公建等非居民用戶。切實讓用戶享受到更為便捷高效的0上門服務。
一是非居民用戶區域化管理“三個一”模式： 即一客戶經理一片區域每一位用戶，一個區域設置一位客戶經理，與每一位用戶建立一對一關系，客戶經理負責區域內燃氣用戶的全生命周期管理。
二是發放一份安全用氣海報： 通過各區域經理對轄區內用戶走訪，以發放《工商客戶天然氣安全使用告知函》、《工商業客戶天然氣設施管理操作守則》的形式，將安全用氣提示內容告知每一位用戶，切實提高安全防護意識，推動履行安全職責。
三是發放專用安全用氣溫馨提醒牌： 通氣驗收時，為用戶發放專用安全用氣溫馨提醒牌，并張貼于用氣場所醒目位置，提醒使用注意事項。
四是每年一次免費上門安檢： 專屬區域經理，每年上門進行一次免費安檢。
五是第一時間落實安全隱患整改： 建立聯動機制，發現隱患第一時間下發《杭州天然氣有限公司燃氣非居民用戶安全隱患限期整改通知單》、《杭州天然氣有限公司燃氣非居民用戶安全用氣風險告知單》，并通過電話短信的形式向隱患用戶發送隱患提醒，協助推動隱患整改，確保整改閉環，保障安全用氣。
六是每年一次安全用氣培訓： 濱江分公司立足安全用氣、設備管理、工程報裝、巡查維護等內容，每年選定一到兩個主題，邀請用戶代表參與專題培訓，保障燃氣使用安全，營造共商共贏的良好氛圍。
七是每年一次應急演練： 結合安全生產月、雙百活動，挑選一到兩家用戶開展應急演練。
八是每年一次公建用戶座談會： 從供足氣、供好氣、用好氣、服務好、滿足好、保障好六個方面與用戶進行交流，汲取用戶意見建議，體驗更高服務品質。
九是提供拆改全流程服務： 從業務受理到驗收通氣全流程對接一名區域經理，全流程服務。
十是定期一條短信、一通電話、一聲問候： 讓主動服務、尊客服務融入工作的每一個角落，定期的聯絡切實拉近彼此的距離，保障燃氣安全運行。
杭州天然氣濱江分公司經理助理劉新蓮表示，此次燃氣服務升級主要是針對學校用戶，由區域經理主動對接，相比以往，辦理程序更便捷。濱江區已對接100所學校，包括大中小學及幼兒園。目前有20所學校有拆改需求，其中5家已經辦理完成，還有15家正在辦理中。